Здравствуйте, уважаемые интернет-пользователи г. Минска.
Эта тема была поднята мною на региональном форуме Витебска (http://forum.vitebsk.ws/index.php?showtopic=4689) (т.к. я сам оттуда), но хочу чтобы об этом узнали как можно больше человек, и пересмотрели свой возможно будущий неверный выбор сотового оператора.
Дата написания 2 июня 2010.
Хочу рассказать вам что приключилось со мной за последние несколько дней, как Life дурит граждан.
Пошел я подключаться в лайф, подключился на тариф Бесконечный, на сайте у них увидел объявление об акции "Все в одном" (это когда там за 19 тыс. в мес безлимитные звонки и смс внутри сети + 750 мб трафика).
Состояние моего счета с момента подключения этой услуги (сняли 19 с копейками для активации услуги на мес.) - 1600 р.
Отправляю я смс-ки себе спокойно, пока не получил в ответ ОШИБКУ! Смотрю на баланс - а там 100 р., т.е. даже на 1 смс не хватает.
Я слегка был в шоке, ведь у меня прошло то 2 дня с момента активации БЕЗЛИМИТНЫХ смс.
Набираю *100# и там показывает просто баланс, как будто данная услуга вообще не подключена!!!! (должно еще показывать что 0 р. внутри, 0р смс, и столько-то трафика).
Звоню в справочную 909, пообщался с девушкой, рассказал историю, на что услышал ответ примерно такой: обращение к техническим специалистам оформлено, вам будет произведен перерасчет и возврат денег за те смс, что протарифицировались в момент подключенной услуги Все в одном, а также будет восстановлена работоспособность.
На мой вопрос о том сколько время это займет, я получил непонятный ответ, типо в порядке очереди, но не очень долго.
После этого звонка в балансе появилась информация об оставшихся МБ трафика и ВСЕ!
Проходят сутки (вчера), звоню с утра еще раз... еще раз рассказываю всю эту историю. Мне сказали мол видим ваше предыдущее обращение, оно еще не обработано, отсылаем повторно. И опять это "ожидайте".
Звоню сегодня, уже совсем злой, в 3-й раз рассказал эту историю (ох как устал), на что получаю почти такой же ответ - "ожидайте".
Я вежливо объяснил, что так дела не делаются, я не могу воспользоваться услугами за которые заплатил уже 3-и сутки! Попросил телефон кого-нибудь, кто компетентен в решении моего вопроса, ведь идут уже 3-и сутки, на что со мной просто попрощались, как бы демонстративно так.
На сайте у них кроме этого телефона больше ничего нет.
В итоге получаем - деньги заплатили, услуги не оказываются.
Жду еще сутки, последние. Если завтра с утра не будет включено как надо - буду распространять эту статью не только по региональным сайтам, но и по новостным в масштабах РБ, раз они не дорожат своей репутацией.
----
3 июня - все те же проблемы, прошло 4 дня, как я и писал выше - было совершено 3 звонка к ним. Реакция 0.
Это как минимум не профессионально.
Вы и дальше по сайтам распространяйте, чихать бест на вас хотел
Пишите жалобу в ЦПиО или у дилеров на фирменном бланке, не забудьте забрать себе копию. Через 15 дней получите ответ, что ваша ситуация требует более подробного рассмотрения, и вам нужно подождать еще пол-месяца. Через месяц, скорее всего, деньги вам вернут. Возможны варианты.
И вообще, сходите на онлайнер, почитайте, там в форуме про бест много интересного написано